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Distribution d’assurances

Distribution d’assurances

La Commission européenne va s’assurer que les algorithmes ne lèsent pas les clients.

A la demande du Parlement européen, la Commission va fixer au 1er octobre 2018 l’application de la Directive sur la distribution d’assurances (DDA). Dans la plupart des pays européens, les textes transposés sont encore au stade de projets. Selon le cabinet Deloitte, la DDA aura trois impacts significatifs : sur la stratégie, en renforçant l’approche orientée client, sur les ressources humaines et sur les systèmes d’information et de télécommunication.

Parcours clients

Les entreprises utilisant des systèmes digitaux automatisés pour la vente ainsi que les sites de comparaison en ligne devront s’assurer que le parcours client et les algorithmes sous-jacents sont en adéquation avec les nouvelles exigences de la directive.

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